B2C - Business to consumers

Business to consumers - część e-business, dotycząca relacji firmy z klientami. W świecie Internetu przywiązanie klienta do firmy jest najważniejszym elementem w działalności B2C. W myśl zasady, że utrzymanie starego klienta jest pięciokrotnie tańsze niż pozyskanie nowego, firmy ukierunkowują swoje działanie na budowaniu zadowolenia klienta.

Internauta jest szczególnie wymagającym klientem, w każdej chwili może on skorzystać z usług innych firm działających w sieci, dlatego w rozwiązaniach B2C kładzie się szczególny nacisk na tworzenie programów lojalnościowych, klubów konsumenckich, podtrzymywanie kontaktu z odbiorcami dóbr i usług, angażowanie klientów w opracowywanie nowych produktów. W ramach tej polityki wdrażane są specjalne systemy CRM (Customer Relationship Management) budujące strategię kontaktu z klientem.

Najbardziej widocznym rozwiązaniem B2C jest sklep internetowy. W pełni zorganizowany sklep internetowy poprzez lepszą identyfikację potrzeb klientów zwiększa przywiązanie do firmy i satysfakcję z zakupów. Ważnym elementem B2C jest również budowa bazy danych klientów. Analiza zgromadzonych w niej informacji umożliwia lepsze pozycjonowanie klientów w ramach akcji marketingowych.